Como Solicitar Livre Resolução e Cancelamento
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a partir da data de entrega do último artigo da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como Exercer o Direito de Livre Resolução
Para exercer este direito, deverá notificar-nos antes do término do prazo de 14 dias, através de uma das seguintes formas:
- E-mail: envie uma mensagem para o nosso endereço de contacto com o assunto "Livre Resolução – N.º de Encomenda [XXXXX]"
- Formulário online: utilize o formulário de contacto disponível no nosso site
- Área de cliente: aceda à sua conta e solicite a devolução diretamente na encomenda
A sua comunicação deve incluir:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Artigo(s) que pretende devolver
- Data de receção da encomenda
Como Cancelar uma Encomenda
Pode cancelar a sua encomenda enquanto esta ainda não tiver sido expedida. Para tal:
- Aceda à sua conta e selecione a encomenda que pretende cancelar
- Clique em "Cancelar encomenda" e siga as instruções
- Em alternativa, contacte-nos imediatamente por e-mail ou formulário de contacto
Após a expedição, o cancelamento já não é possível — nesse caso, deverá aguardar a entrega e exercer o direito de livre resolução conforme descrito acima.
Devoluções e Reembolsos
Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos em bom estado, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Dúvidas?
Se tiver alguma questão, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.
